Home
>
黑河销售crm管理
>
黑河教育行业 crm
黑河教育行业 crm

time:2019-10-25 10:26:32

author:重庆佰鼎科技有限公司

【Font size: big medium smail

在客服环节中,无论是运费太贵、账户余额不足,还是希望在有优惠券的时候再购买,这些心理需求,其实总结起来很简单,就是价格因素,也就是嫌贵。而针对客户的这种心理需求,我们又如何有效满足呢?当然,不能轻易地进行价格让步。价格让步会导致本店铺的价格体系紊乱,不利于后续的销售。所以,价格让步需要讲究技快递方式替换,不直接给客户兔邮,而是将客户的快递公司替换为顺丰等速度更快的公司,并且通过超出客户体验的方式进行表达,比如“亲,您好,因为本店产品微利,不能给予免邮,但为了感谢您对本店的支持,我跟店长申请,店长批准给予您VP客户的同等待遇发送顺丰速运,这样您明天就可以收到宝贝了哦”。这样,对客户的期望进行了巧妙替换,不仅做到了超越期望的满足,而且不给予任何的价格让步。

同时,这样的替换,还提示了客户,店铺是存在ⅦP客户这样的等级客户的,这对店铺的会员体系会有一个初步的传播。而当客户对优患有需求的时候,客服的一般做法是通过激励客户提高客单价,然后用给予客户优惠的方式来处理,如告知客户目前能够给予的优惠券是需要客户多选购一件才能使用的,或者购买满多少金额可以享受多少的折扣等。而多种优惠是可以叠加的,将客户的期望分散满足,比如,客户购买两件之后,可以享受折扣,并享受更优质的快递服务、同时还会赠送小礼品等。客户的价格需求被间接的满足,并且匹配了若干种超出客户期望的体验,这样的催付策略就比较完备。

Reprint please indicate:http://auub.cnsoftweb.com/CRM-989.html