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time:2019-10-23 11:27:19

author:重庆佰鼎科技有限公司

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随着互联网的飞速发展,网购群体日益增多,平台与平台之间的竞争日益激烈,而商家与商家之间的竞争更是压得人喘不过气来,看看这些年淘宝天猫直通车、钻展、淘客上那些惊人的花费,就该明白我们早已步入了一个高成本运营的时代,因而越来越多的网店卖家在运营过程中开始关注自身店铺的老客户,开始关注复购,关注CRM。因为对于任何一家网店来说,客户才是最大的资产既然CRM对网店如此重要,那么在开始本书正文之前,我们有必要来重新认识一下网店的CRM,重新为网店的CRM下定义。什么是网店CRMCRM是 Customer Relationship Management这三个单词首字母的缩写,中文翻译为客户关系管理。在线下诸多行业领域里,CRM早已融入了一家公司、一个企业的方方面面,尤其是我们日常生活中所能接触到的一些服务型行业,比如餐饮住宿、保险理财、旅游购物、教育培训等,以客户第一为导向原则的模式随处可见。

而对于互联网线上平台的许多卖家、许多网店来说,尽管大家都一直倡导以客户为核心,讲究客户体验,但从实践中看,仍有许多网店,在一些方面没有将这一模式真正融入进去我们曾经做过一个电商圈内的调查,问过不下上百位网店运营者或者一些店铺的CRM专员,问他们对网店CRM方面的看法及对网店。

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